前台主要承担着酒店客房的实际销售为中心的系列工作:比如为客人办理入住,离店及结账等一些较为实际的工作。,同时前台还是业务活动和对客服务的一个综合行部门,起到极为重要的作用。
前台作为酒店的窗口,是对酒店客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满、用我们最美丽的一面去迎接客人,让每个客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情、有真正宾至如归的感觉。
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