岗位职责:
1.全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;
2.制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3.负责客户信息收集输入整理、更新、上报,并严格保密。
4.负责上门客户的统一接待,后期跟踪分配。
5.负责公司客户售前、售中、售后的维护工作。
6.客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
7.协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
岗位要求:
1.中专或以上学历。
2.熟悉办公室行政管理知识及工作流程,熟练运用OFFICE等办公软件;
3.工作仔细认真、责任心强,具备较强的书面和口头表达能力;
4.亲和力强,形象气质佳。
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