1、严格遵循礼貌规范用语,为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询,避免同顾客产生冲突
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、每天营业开始时,迎接顾客
5、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请,整理顾客档案
6、大宗会员、顾客登门拜访和接待,客户回访及满意度调查
7、顾客投诉的处理和记录
8、做好促销赠品发放、顾客存包和退/换货工作
9、严格手推车的管理以及购物袋的售卖
10、收集、采编、播报公司经营特色及营业布局,报道商品信息及销售信息,正确引导消费等。
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